Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Dryvera ist es uns wichtig, Ihnen hochwertige Produkte und ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Wir gewähren ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen. Wenn Sie Ihre Bestellung vor mehr als 14 Tagen erhalten haben, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Zurückgesandte Produkte müssen unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Die Produkte müssen sich zudem in der Originalverpackung befinden.

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@dryvera-ch.com und lesen Sie die nachstehenden Bedingungen sorgfältig durch.

1. Stornierung einer Bestellung

Wenn Ihre Bestellung bereits bezahlt, aber noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Transaktionsgebühren der Verkaufsplattform oder des Zahlungsdienstleisters können von der Rückerstattung abgezogen werden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Sobald sich die Bestellung in der Versandbearbeitung befindet oder bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Möchten Sie den Artikel dennoch zurückgeben, befolgen Sie bitte das nachstehend beschriebene Rückgabeverfahren.

2. Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rückgabeanträge innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem die Kundin oder der Kunde die Ware erhalten hat.

Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückgabeanträge mehr angenommen werden.

Zurückgesandte Artikel müssen:

• unbenutzt und ungewaschen sein;
• vollständig und in der Originalverpackung zurückgesandt werden;
• sämtliches Originalzubehör enthalten;
• alle Etiketten und Bedienungsanleitungen enthalten;
• zusammen mit der Rechnung oder der Bestellnummer zurückgesandt werden.

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Artikel, die benutzt, beschädigt, verschmutzt oder mit Gerüchen belastet sind;
• Artikel, bei denen Zubehör oder Bestandteile fehlen;
• Artikel, deren Zustand einen erneuten Verkauf beeinträchtigt oder unmöglich macht.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.

Bitte senden Sie Produkte nicht direkt an den Hersteller zurück.

3. Rücksendekosten

Wir übernehmen die Rücksendekosten ausschliesslich in folgenden Fällen:

• Das Produkt weist einen nachweisbaren Qualitätsmangel auf.
• Es wurde ein falsches Produkt geliefert.

Die Kundin oder der Kunde muss den Mangel oder die Falschlieferung mit aussagekräftigen Fotos oder Videos dokumentieren und diese an support@dryvera-ch.com senden.

Nach der Prüfung und Bestätigung des Falls erhalten Sie von uns die erforderlichen Rückgabeanweisungen. In berechtigten Fällen erstatten wir die angemessenen Rücksendekosten.

Bei einer Rückgabe aus folgenden Gründen trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten selbst:

• persönliche Gründe, beispielsweise wenn das Produkt nicht gefällt, versehentlich falsch bestellt wurde oder nicht den persönlichen Erwartungen entspricht;
• eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse;
• die Verweigerung der Annahme;
• die nicht rechtzeitige Abholung des Pakets an einer Abholstelle.

Wichtiger Hinweis: Wird die Rücksendung nicht mit einer nachverfolgbaren Versandart verschickt oder wird das Produkt aufgrund einer unzureichenden Verpackung beschädigt oder verloren, können wir hierfür keine Verantwortung übernehmen. In einem solchen Fall kann die Rückerstattung abgelehnt werden.

4. Ablauf der Rückerstattung

Sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten und die Qualitätskontrolle abgeschlossen haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Arbeitstagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise:

• Kreditkarte;
• PayPal;
• Klarna.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

5. Verspätete oder fehlende Rückerstattung

Falls Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Frist erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie Ihr Zahlungskonto oder Ihren Kontoauszug.
2. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder den verwendeten Zahlungsdienstleister, beispielsweise Ihren Kreditkartenanbieter, PayPal oder Klarna.
3. Erkundigen Sie sich, ob die Rückerstattung bereits vorgemerkt oder in Bearbeitung ist.

Sollten Sie danach weiterhin Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dryvera-ch.com. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.

6. Umtauschbedingungen

Wir akzeptieren einen Umtausch grundsätzlich nur, wenn:

• das Produkt einen eindeutigen Qualitätsmangel aufweist;
• das Produkt während des Transports beschädigt wurde.

Das Ersatzprodukt muss grundsätzlich dasselbe Modell und dieselbe Ausführung wie das ursprünglich bestellte Produkt sein.

Bitte senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware aussagekräftige Fotos oder Videos an support@dryvera-ch.com, um einen Umtausch zu beantragen.

Später eingereichte Meldungen können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

Bei einem Umtausch aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer falschen Ausführung oder einer irrtümlichen Bestellung, trägt die Kundin oder der Kunde sämtliche Versandkosten.

Bereits umgetauschte Produkte können nicht erneut umgetauscht werden, sofern kein nachweisbarer Qualitätsmangel vorliegt.

7. Geschenke und Aktionsartikel

Enthält die Bestellung ein kostenloses Geschenk oder einen Aktionsartikel, muss dieser zusammen mit dem Hauptprodukt zurückgesandt werden.

Wird das Geschenk oder der Aktionsartikel nicht zurückgesandt, kann dessen entsprechender Wert von der Rückerstattung abgezogen werden.

Wurde die Bestellung ausdrücklich als Geschenk gekennzeichnet, kann nach erfolgreicher Rückgabe eine entsprechende Gutschrift oder ein Geschenkgutschein für die Empfängerin oder den Empfänger ausgestellt werden.

Wurde die Bestellung nicht als Geschenk gekennzeichnet, erfolgt die Rückerstattung an die Person, welche die ursprüngliche Zahlung vorgenommen hat.

Alle kostenlosen Geschenke gelten als Aktionsartikel und sind nicht Bestandteil des regulären Produktpreises.

Für beschädigte, verlorene oder nicht mehr verfügbare Aktionsgeschenke besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Ersatz oder finanzielle Entschädigung.

8. Rücksendeadresse

Die gültige Rücksendeadresse muss vor jeder Rücksendung bei unserem Kundenservice angefordert werden.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden. In diesem Fall kann keine Rückerstattung bearbeitet werden.

Wichtiger Hinweis: Die Rücksendeadresse kann von der Absenderadresse auf dem ursprünglichen Paketetikett abweichen.

Übliche Rücksendeadresse

Empfänger:
GLITTER INTERNATIONAL TRADING CO. LIMITED

Unternehmensnummer:
77503239

Adresse:
Room 1019B, 10/F
Lai Man Building
61–63 King Yip Street
Kwun Tong
Hongkong

Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@dryvera-ch.com und teilen Sie uns Folgendes mit:

• Ihre Bestellnummer;
• den Grund für die Rückgabe;
• Fotos des Produkts, des Zubehörs und der Originalverpackung;
• gegebenenfalls Fotos oder Videos des festgestellten Mangels.

Warten Sie anschliessend auf unsere Bestätigung und die detaillierten Rückgabeanweisungen.

Die Rücksendekosten gehen grundsätzlich zulasten der Kundin oder des Kunden, sofern kein bestätigter Qualitätsmangel oder keine nachgewiesene Falschlieferung vorliegt.

Wir akzeptieren keine Pakete, die per Nachnahme versandt werden.

Ursprüngliche Versandkosten werden grundsätzlich nicht zurückerstattet.

Wird eine Ersatzlieferung aufgrund eines Fehlers der Kundin oder des Kunden zurückgesandt, verspätet zugestellt oder nicht abgeholt, übernehmen wir keine Verantwortung für daraus entstehende Kosten oder Verluste.

Die Laufzeit einer Rücksendung kann je nach Versandland, Versanddienstleister und gewählter Versandart variieren.

Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und bei höherwertigen Sendungen eine Transportversicherung abzuschliessen.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen wurde.

Ohne einen gültigen Zustellnachweis können wir den Erhalt einer Rücksendung nicht garantieren.